Returns Policy

Return & Refund Policy – MediHub

1. ভূমিকা

MediHub গ্রাহকদের সেরা মানের মেডিকেল ও সার্জিকাল পণ্য সরবরাহ করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।
তবে যদি কোনও কারণে আপনি সন্তুষ্ট না হন, নির্দিষ্ট শর্তসাপেক্ষে রিটার্ন, রিপ্লেসমেন্ট বা রিফান্ড সুবিধা প্রদান করা হয়।

2. কোন পণ্য ফেরত নেওয়া হবে

নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে পণ্য রিটার্ন গ্রহণযোগ্য:

• ভুল পণ্য ডেলিভারি হলে

• ক্ষতিগ্রস্ত / ডিফেক্টিভ পণ্য পৌঁছালে

• অনুপস্থিত (missing) আইটেম থাকলে

• মেয়াদোত্তীর্ণ পণ্য পৌঁছালে

• নির্ধারিত ব্র্যান্ড বা মডেল না হলে

দ্রষ্টব্য:
রিটার্ন শুধুমাত্র পণ্য গ্রহণের 48 ঘণ্টার মধ্যে অনুরোধ করতে হবে।

3. যে পণ্যগুলো ফেরতযোগ্য নয়

গুণগত ও নিরাপত্তাজনিত কারণে নিচের ক্যাটাগরির পণ্য ফেরত নেওয়া যায় না:

• ওপেনড / ইউজড মেডিকেল আইটেম

• Disposable/Consumables (যেমন: গ্লাভস, মাস্ক, সিরিঞ্জ, স্যালাইন সেট ইত্যাদি)

• ব্যক্তিগত স্বাস্থ্য ও হাইজিন পণ্য

• Temperature-sensitive items

• কাস্টমাইজড বা বিশেষ অর্ডারকৃত পণ্য

• ক্ষুদ্র কসমেটিক ত্রুটি (যা ব্যবহারে প্রভাব ফেলে না)

4. রিটার্নের শর্ত

রিটার্ন গ্রহণের জন্য নিচের শর্তগুলো পূরণ করতে হবে:

• পণ্য অবশ্যই অব্যবহৃত, অক্ষত, এবং মূল প্যাকেজিং সহ হতে হবে

• সমস্ত এক্সেসরিজ, লেবেল, ম্যানুয়াল অপরিবর্তিত থাকতে হবে

• ডেলিভারি রসিদ বা অর্ডার নম্বর দিতে হবে

5. রিটার্ন অনুরোধ কীভাবে করবেন

আপনি সহজেই নিম্ন উপায়ে রিটার্ন করতে পারবেন:

• কাস্টমার সাপোর্টে কল করুন

• WhatsApp / Messenger এ যোগাযোগ করুন

• সাইটের “Return Request” ফর্ম পূরণ করুন

আমাদের টিম 24–48 ঘণ্টার মধ্যে আপনার অনুরোধ যাচাই করে দেবে।

6. পণ্য সংগ্রহ (Pick-up Process)

রিটার্ন অনুমোদনের পর:

• আমাদের নিজস্ব ডেলিভারি ম্যান পণ্য সংগ্রহ করবে

• অথবা নির্দিষ্ট কুরিয়ার সার্ভিসে জমা দিতে হতে পারে

• পিক-আপ চার্জ নির্ভর করবে কারণের উপর (ভুল বা ডিফেক্ট হলে ফ্রি)

7. রিফান্ড নীতি

7.1 কখন রিফান্ড পাবেন

রিটার্ন যাচাইয়ের পর নিচের ক্ষেত্রে রিফান্ড দেওয়া হবে:

• ভুল বা ডিফেক্টিভ পণ্য

• অর্ডার না পাওয়া

• স্টক আউট থাকলে

7.2 রিফান্ড কত দিনে পাবেন

• 3–7 কর্মদিবস (Mobile Banking / Bank / Card refund)

• Instant replacement (যদি একই পণ্য স্টক থাকে)

7.3 রিফান্ডের পদ্ধতি

আপনার ব্যবহৃত মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতেই রিফান্ড প্রদান করা হবে:

• বকশাল/ নগদ/ বিকাশ/ নগদ/রকেট

• ব্যাংক অ্যাকাউন্ট

• ক্রেডিট/ডেবিট কার্ড

8. অর্ডার বাতিল (Order Cancellation)

আপনি অর্ডার করতে পারবেন যদি:

• পেমেন্ট এখনো কনফার্ম না হয়

• পণ্য এখনো শিপমেন্ট হয়নি

শিপমেন্ট হয়ে গেলে বাতিলের জন্য রিটার্ন নীতি প্রযোজ্য হবে।

9. বিশেষ নোট

• MediHub কোনও ভুল তথ্য বা অপব্যবহারজনিত রিটার্ন অগ্রাহ্য করতে পারে

• যে কোনও নীতির পরিবর্তন সাইটে আপডেট করা হবে

• স্বাস্থ্য ও সেফটি আইটেমের ক্ষেত্রে সিদ্ধান্ত চূড়ান্ত

10. যোগাযোগ

রিটার্ন বা রিফান্ড সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্নে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

MediHub Return Support
📞 কল: +8801516178091
📧 ইমেইল: medihub.com.bd@gmail.com